客户关系管理的重要性 客户识别在企业客户关系管理（CRM）中具有极其重要的意义，主要体现在以下几个方面：个性化服务：通过识别客户，企业可以了解客户的需求、偏好和行为，从而提供个性化的产品和服务。这亦说明了，为什么有很多的CRM项目，都没有成功的应用起来。因此，企业要加强和员工的沟通，使他们认识到客户关系管理对于企业发展的重要性，并积极参与其中，使客户关系管理系统能够顺利实施，从而更好地为加强客户关系管理服务。良好的客户关系能够降低企业的...