客户体验管理领域有没有什么专用术语,对于我们这种想要去做体验管理的... 由此，诞生了客户体验管理（MOT），用来帮助企业落实以用户为中心的理念。客户体验管理MOT是什么，Moment of Truths，即真实瞬间，是顾客和企业产生交集的每一个接触瞬间，所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象。持续优化：客户体验管理是一个持续的过程，在不断改进和优化中不断提升客户满意度。通过收集和分析客户反馈、监测关键指标和不断创新，企业可以不断提高客...