服务是企业最有效的战略营销武器,为什么服务是企业最有效的战略

服务营销的理论

第一个版本是把“服务”看成一种产品，实现与顾客的价值交易。这个我认为是按照商品营销的思路来理解服务营销的，并没有本质上的突破。第二个版本是把服务营销看成是营销的一个过程，侧重于顾客的期望和价值感受。个人觉得这种观点具有更强的操作性。我就第二个版本的服务营销简单谈一下它的理论框架。

顾客让渡价值理论。该理论本质上解释了顾客为什么买：顾客预期得到的总价值（产品价值+服务价值+人员价值+形象价值）与预期付出的总成本（货币成本+时间成本+体力成本+精力成本）之间的差额，该差额越大顾客就越有意愿购买，差额越低顾客越不愿购买。

P理论的营销四要素：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion），4p理论是营销策略的基础。产品组合 它主要包括产品的实体，服务，品牌和包装，是指企业向目标市场提供的商品和服务的集合，包括实用性，质量，外观，样式，品牌，包装和规格以及服务和保证。

其意义就是强调各种要素之间的关联性要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C的营销观念： 4C分别是： 消费者（ consumer） 、成本（ cost） 、便利（ convenience） 、沟通（ communication） 。

企业战略与营销管理

价格要多少才适合，走高端市场还是低端市场。香奈儿卖50块，那肯定是要砸牌子的。定价需要了解产品价值和消费者预期。或者产品成本不高，但是消费者愿意掏钱。营销战略的四个方面都是结合在一起的。同时还需要考虑竞争对手的反应。营销总监每年都要完成一份营销战略计划书；这个工作基本就是他的主要工作了。

什么是企业战略管理 企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业战略是层出不穷的，例如信息化就是一个全新的战略。

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

市场营销战略与企业战略的传统关系 传统的观念认为，市场营销策略只是企业战略的一部分，大多数的营销战略都是根据企业的总体战略来制定的，也就是说，先有了企业的整体战略才有市场营销战略。

职能战略（functional strategy）、职能战略，又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销、财务和生产等，如何更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。如生产过程自动化。三个层次的战略都是企业战略管理的重要组成部分，但侧重点和影响的范围有所不同。